Survei terbaru yang dirilis Jakpat menunjukkan bahwa media sosial menjadi sumber utama informasi masyarakat Indonesia dalam mengenal platform e-wallet.
Dari total 1.945 responden, sebanyak 36% mengaku mengetahui e-wallet melalui iklan di media sosial. Selain itu, rekomendasi dari orang terdekat juga menjadi faktor penting dengan persentase 35%. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan personal masih memainkan peran besar dalam membentuk keputusan penggunaan layanan keuangan digital.
Baca Juga: 10 Dompet Digital Paling Populer, Siapa Pemenangnya?
Sumber informasi lain seperti iklan di media massa berada di angka 20%, sementara ulasan dan rating di Google Play Store maupun Apple App Store mencapai 19%. Mesin pencari (search engine) juga mencatat angka yang sama, yakni 19%, sebagai rujukan pengguna dalam mencari informasi terkait e-wallet.
Di sisi lain, kanal digital alternatif seperti akun TikTok tidak resmi menyumbang 18% sebagai sumber informasi. Ini menandakan bahwa konten informal di media sosial mulai memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi pengguna.
Ulasan di artikel online berada di angka 16%, sementara website resmi brand e-wallet hanya menjadi sumber bagi 14% responden. Adapun review dari figur publik atau orang terkenal serta iklan di ruang publik masing-masing berada di angka 13%.
Jika dilihat berdasarkan generasi, terdapat perbedaan preferensi yang cukup jelas. Generasi muda seperti Gen Z cenderung lebih mengandalkan media sosial, termasuk iklan digital dan konten dari akun tidak resmi, untuk mendapatkan informasi. Sementara itu, kelompok Milenial dan Gen X lebih banyak mengakses media massa, mesin pencari, serta sumber informasi yang dianggap lebih kredibel.
Survei ini dilakukan pada 14–21 November 2025 dengan margin of error di bawah 5% dan didistribusikan melalui aplikasi Jakpat. Data yang diperoleh juga telah disesuaikan dengan proporsi populasi pengguna internet di Indonesia.
Temuan ini menegaskan bahwa pola konsumsi informasi masyarakat Indonesia semakin bergeser ke arah digital, khususnya media sosial. Namun, di saat yang sama, faktor kepercayaan dari lingkungan terdekat tetap menjadi salah satu penentu utama dalam proses pengambilan keputusan.
Baca Juga: 6 Alat Pembayaran Selain Uang Tunai di Era Digital 2026
Sumber:
https://insight.jakpat.net/e-wallet-consumer-patterns-by-generation/
