Survei Capgemini 2023 menyoroti beberapa area di mana generative AI (Artificial Intelligence) digunakan secara luas dan mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap teknologi tersebut.
Hasil survei menunjukkan bahwa chatbots, yang digunakan untuk mengotomatisasi layanan pelanggan dan berbagai fungsi lainnya, mencatat tingkat kepuasan tertinggi di antara alat generative AI lainnya, persentasenya mencapai mencapai 89%. Hal ini menggambarkan bahwa chatbots dianggap efektif dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan yang diterima oleh konsumen.
Pada posisi kedua, aplikasi gaming yang menggunakan teknologi generative AI seperti studio game atau aplikasi game berbasis AI, mencatat tingkat kepuasan sebesar 77%. Hal ini menunjukkan bahwa AI dalam industri game mampu memberikan pengalaman yang lebih menarik dan interaktif bagi pengguna.
Pencarian dengan teknologi AI-powered insights berada pada posisi ketiga dengan tingkat kepuasan sebesar 76%. Pengguna menghargai kemampuan AI dalam memberikan wawasan yang lebih mendalam dan relevan selama proses pencarian.
Penggunaan AI untuk merangkum atau menerjemahkan konten teks meraih tingkat kepuasan sebesar 74%. Artinya, alat AI yang mampu mengolah teks menjadi informasi yang lebih ringkas dan mudah dipahami sangat dihargai oleh pengguna.
Produksi atau penyuntingan video dengan menggunakan AI juga mendapatkan respon positif, dengan tingkat kepuasan sebesar 68%. AI berhasil membantu dalam menciptakan dan mengedit video dengan lebih efisien dan kreatif.
Untuk generasi AI jenis gambar, tingkat kepuasan pengguna adalah 60%. Pengguna menghargai kemampuan AI dalam menciptakan ilustrasi berkualitas tinggi dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Terakhir, aplikasi audio berbasis AI yang digunakan untuk merangkum, menghasilkan, atau mengubah teks menjadi audio memiliki tingkat kepuasan sebesar 59%. Meskipun memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah dibandingkan dengan aplikasi lainnya, nilai ini tetap menunjukkan adanya penghargaan terhadap kemampuan AI dalam mengolah dan menghasilkan konten audio.
Teknologi generative AI secara keseluruhan mendapatkan respon positif dari konsumen, terutama pada tools yang berkaitan dengan layanan pelanggan dan gaming.
Ke depannya, diharapkan tingkat kepuasan konsumen akan terus bertumbuh seiring dengan peningkatan kemampuan dan inovasi dalam aplikasi generative AI.
Baca juga: Raksasa Teknologi dengan Kapitalisasi Pasar Teratas, Microsoft dan Apple Salip NVIDIA
