Berdasarkan survei YouGov, Singapore Airlines menjadi maskapai dengan kepuasan pelanggan tertinggi di Indonesia pada tahun 2026. Tercatat, persentase publik Indonesia yang merasa puas dengan pengalaman terbang bersama maskapai asal negeri singa ini menempati posisi puncak, dengan angka 82,8%.
Berada tepat di urutan kedua, Garuda Indonesia sukses mencatatkan tingkat kepuasan sebesar 78,4%. Pencapaian ini sekaligus menempatkannya sebagai maskapai lokal teratas dalam daftar maskapai paling memuaskan di Indonesia. Sementara itu, Emirates menyusul sebagai pelengkap posisi tiga besar dengan perolehan angka kepuasan 77,4%.
Baca Juga: Kenyamanannya Juara, Garuda Indonesia Jadi Maskapai Favorit di Indonesia 2026
Dengan selisih persentase yang berselisih tipis, Qatar Airways bertengger di peringkat keempat. Banyaknya responden yang merasa puas terhadap layanan maskapai dunia ini tercatat mencapai 77,2%.
Adapun Etihad mengamankan urutan kelima dalam pemeringkatan maskapai penerbangan yang paling memuaskan konsumen di Indonesia pada tahun 2026 ini, dengan proporsi kepuasan sebesar 72,7%.
Berlanjut ke posisi keenam, peringkat ini diduduki oleh Cathay Pacific. Maskapai penerbangan yang berbasis di Hong Kong tersebut sukses memperoleh tingkat kepuasan sebanyak 72,6%.
Menariknya, Pelita Air hadir mengisi urutan ketujuh sekaligus mengukuhkan diri sebagai maskapai lokal kedua yang paling memuaskan setelah Garuda Indonesia. Maskapai ini sukses menorehkan angka kepuasan layanan di angka 59,5%.
Bangku kedelapan kemudian diisi oleh Malaysia Airlines dengan raihan proporsi sebesar 59,1%. Posisi tersebut diikuti oleh armada domestik Indonesia Citilink yang berhasil meraup skor kepuasan dari 56,5% responden.
Pemeringkatan sepuluh maskapai penerbangan dengan tingkat kepuasan tertinggi di Indonesia pada tahun 2026 ini ditutup oleh AirAsia, dengan perolehan tingkat kepuasan yang berasal dari 47,1% publik.
Pengumpulan data dalam survei YouGov ini dilakukan selama kurun waktu satu tahun, yaitu sejak 1 April 2025 hingga 31 Maret 2026. Pemeringkatan ditarik berdasarkan representasi data populasi daring (online) di Indonesia. Sampel survei ini secara spesifik difokuskan pada demografi publik yang berstatus sebagai pelanggan aktif maupun mantan pelanggan dari maskapai penerbangan terkait.
Adapun parameter utama yang digunakan adalah metrik skor kepuasan (satisfaction score) dari hasil perhitungan jawaban responden atas kuesioner sentimen merek dengan pertanyaan kepuasan terhadap merek atau maskapai perjalanan tersebut.
Baca Juga: Maskapai Indonesia Raih Predikat Paling Tepat Waktu di Dunia
Sumber:
https://yougov.com/articles/54774-flying-high-indonesia-airline-rankings-2026
