Dominasi Garuda Indonesia di industri penerbangan nasional kembali tercermin dalam persepsi publik terhadap kualitas layanannya. Berdasarkan hasil survei terbaru Jakpat, maskapai ini dikenal luas karena menawarkan kombinasi kenyamanan, ketepatan waktu, serta profesionalisme awak kabin yang konsisten.
Dalam survei terhadap 295 responden yang mengenal Garuda Indonesia, faktor kenyamanan fasilitas penerbangan menjadi aspek paling menonjol dengan persentase 78%. Hal ini mencakup kualitas kursi, ruang kaki, hingga fasilitas hiburan selama penerbangan yang dinilai mampu memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan.
Baca Juga: 5 Maskapai Penerbangan Favorit Publik RI di Mudik Lebaran 2026
Selain itu, ketepatan waktu penerbangan juga menjadi kekuatan utama dengan capaian 70%. Di tengah tingginya mobilitas penumpang, terutama saat periode mudik, aspek ini menjadi krusial karena berpengaruh langsung terhadap kelancaran perjalanan secara keseluruhan.
Tidak kalah penting, keramahan dan profesionalisme awak kabin menempati posisi ketiga dengan 69%. Interaksi yang baik antara kru dan penumpang terbukti menjadi faktor yang memperkuat citra positif maskapai di mata publik.
Sejumlah faktor lain juga turut membentuk persepsi masyarakat, seperti kualitas makanan dan minuman dalam pesawat (57%), kemudahan serta kecepatan proses check-in dan boarding (57%), hingga fleksibilitas jadwal penerbangan (52%). Kemudahan dalam pemesanan tiket juga menjadi perhatian dengan angka 51%, mencerminkan pentingnya aksesibilitas layanan di era digital.
Di sisi lain, beberapa aspek masih memiliki ruang untuk ditingkatkan. Faktor keamanan dan keselamatan penerbangan berada di angka 49% dalam konteks persepsi yang disebutkan responden, diikuti promo khusus periode Idulfitri (41%), kemudahan membawa bagasi (41%), serta harga tiket yang terjangkau (30%).
Adapun survei ini dilakukan pada 30–31 Maret 2026 dengan margin of error di bawah 5%. Data dikumpulkan melalui aplikasi Jakpat dan telah disesuaikan dengan proporsi populasi internet di Indonesia.
Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun faktor harga masih menjadi pertimbangan, mayoritas penumpang lebih mengapresiasi kualitas layanan dan pengalaman penerbangan yang diberikan. Dengan keunggulan pada aspek kenyamanan dan profesionalisme, Garuda Indonesia berhasil mempertahankan citra sebagai maskapai premium yang dipercaya oleh masyarakat Indonesia.
Baca Juga: Pesawat Kian Diminati, Kendaraan Pribadi Masih Jadi Pilihan Utama Mudik Lebaran 2026
Sumber:
https://insight.jakpat.net/2026-lebaran-homecoming-trends-air-passenger-behavior/
