Salah satu karakteristik unik yang tidak bisa dilepaskan dari gen Z adalah kepiawaiannya dalam menggunakan teknologi. Gen Z adalah mereka yang lahir dari tahun 1997 hingga 2012, rentang tahun di mana teknologi mengalami perkembangan pesat. Ditambah lagi dengan pandemi COVID-19 yang menyerang dunia, membuat ketergantungan manusia terhadap teknologi menjadi tak lagi terhindarkan.
Salah satu pemanfaatan teknologi dalam kehidupan sehari-hari adalah melalui penggunaan aplikasi messenger. Saat ini, sudah tersedia banyak sekali aplikasi messenger di seluruh dunia. Melansir Indonesia Gen Z Report 2024 yang dikeluarkan oleh IDN Research Institute, 92% responden gen Z memilih WhatsApp sebagai aplikasi messenger yang paling banyak digunakan.
WhatsApp mendominasi aplikasi messenger lain dengan jarak yang cukup tinggi. Discord duduk di peringkat kedua dengan perolehan 3%, Line menyusul di posisi ketiga dengan 2%. Selain ketiga aplikasi tersebut, Telegram dan Facebook Messenger juga sering digunakan di Indonesia.
WhatsApp kini tidak hanya digunakan sebagai aplikasi untuk komunikasi personal, melainkan juga komunikasi profesional, dengan bantuan WhatsApp Business. Bahkan, kini kementerian/lembaga juga memanfaatkan fitur WhatsApp untuk menyebarkan informasi dan berita layanan penting bagi masyarakat.
Kominfo juga mengungkapkan bahwa WhatsApp adalah aplikasi messenger yang paling banyak digunakan di Indonesia, tak peduli rentang usianya. Sekitar 83% dari pengguna internet di tanah air ternyata menggunakan WhatsApp.
