Badan Pusat Statistik (BPS) merilis hasil pengukuran Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025. Dalam laporan yang tercantum pada Berita Resmi Statistik, Rabu (10/9), indeks tahun ini tercatat sebesar 88,46, atau naik tipis 0,26 poin dibandingkan tahun sebelumnya yang berada di angka 88,20.
Penyelenggaraan ibadah haji sendiri masuk dalam kategori pelayanan publik yang melibatkan pemerintah secara langsung. Oleh karena itu, evaluasi melalui survei kepuasan dianggap penting untuk memastikan layanan sesuai dengan kebutuhan jemaah. Sejak 2010, pemerintah bersama BPS dan Kementerian Agama secara rutin melakukan Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (SKJHI) sebagai dasar perbaikan layanan di tahun-tahun berikutnya.
Jika melihat perkembangan dalam tiga tahun terakhir, indeks kepuasan cenderung berfluktuasi. Pada 2023, skor IKJHI tercatat 85,83, lalu melonjak cukup tinggi pada 2024 menjadi 88,20, sebelum naik tipis lagi tahun berikutnya menjadi 88,46. Tren ini menunjukkan adanya peningkatan ke arah stabilitas layanan, meskipun laju kenaikannya mulai melambat pada tahun berjalan.
Perlu dicatat, data pada 2020 dan 2021 tidak tersedia karena pelaksanaan ibadah haji ditiadakan akibat pandemi Covid-19. Hal ini membuat pengukuran indeks hanya bisa dilanjutkan kembali pada 2022. Menariknya, pada saat ibadah haji dibuka kembali di 2022, indeks justru mencatat skor tertinggi sepanjang sejarah pengukuran, yakni 90,45.
Berikut perkembangan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia sejak pertama kali diukur:
- 2010 : 81,45
- 2011 : 83,31
- 2012 : 81,32
- 2013 : 82,69
- 2014 : 81,52
- 2015 : 82,67
- 2016 : 83,83
- 2017 : 84,85
- 2018 : 85,23
- 2019 : 85,91
- 2020–2021 : tidak ada data (haji ditiadakan karena pandemi)
- 2022 : 90,45
- 2023 : 85,83
- 2024 : 88,20
- 2025 : 88,46
Baca Juga: Menakar Kepuasan Layanan Haji Indonesia 2025
Sumber:
https://www.bps.go.id/id/pressrelease/2025/09/10/2524/nilai-indeks-kepuasan-jemaah-haji-indonesia--ikjhi--tahun-2025-sebesar-88-46--sangat-memuaskan--meningkat-sebesar-0-26-poin-dibandingkan-tahun-2024.html
