Survei terbaru yang dirilis Jakpat mengungkap bahwa kemudahan penggunaan menjadi faktor utama masyarakat Indonesia dalam memilih layanan e-wallet.
Dari total 1.945 responden, sebanyak 59% menyebut user-friendly application sebagai alasan utama mereka memilih dompet digital. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna (user experience) masih menjadi kunci dalam adopsi teknologi keuangan. Aplikasi yang mudah dipahami, navigasi sederhana, serta proses transaksi yang cepat menjadi daya tarik utama bagi pengguna lintas generasi.
Baca Juga: 6 Alat Pembayaran Selain Uang Tunai di Era Digital 2026
Selain itu, kemudahan metode pembayaran juga menjadi faktor penting dengan persentase 58%. Fitur seperti QRIS, transfer instan, hingga integrasi dengan berbagai layanan dinilai mempermudah aktivitas transaksi sehari-hari.
Faktor keamanan dan legalitas juga tak kalah krusial. Sebanyak 49% responden mempertimbangkan apakah platform e-wallet telah terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Ini menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap layanan tetap menjadi fondasi dalam penggunaan teknologi finansial.
Di sisi lain, 33% responden tertarik pada fitur yang beragam dan menarik, sementara 22% memilih e-wallet karena merupakan bagian dari perusahaan yang terpercaya.
Faktor tambahan seperti promo atau reward hanya memengaruhi 21% responden, diikuti oleh kesan positif di media sosial sebesar 20% dan rekomendasi dari orang terdekat sebesar 17%. Sementara itu, faktor paparan iklan di media sosial berada di angka 15%, dan lamanya platform berdiri hanya memengaruhi 14% responden.
Jika dilihat berdasarkan generasi, terdapat perbedaan preferensi yang cukup jelas. Gen Z cenderung mengutamakan kemudahan penggunaan dan fitur yang praktis. Sementara itu, Milenial dan Gen X lebih mempertimbangkan aspek keamanan, kemudahan pembayaran, serta kepercayaan terhadap platform, termasuk status legalitasnya.
Survei ini dilakukan pada 14–21 November 2025 dengan margin of error di bawah 5% dan disesuaikan dengan proporsi populasi pengguna internet di Indonesia.
Temuan ini menegaskan bahwa di tengah persaingan layanan e-wallet yang semakin ketat, faktor kemudahan dan kepercayaan tetap menjadi penentu utama dalam menarik minat pengguna di Indonesia.
Baca Juga: 10 Dompet Digital Paling Populer, Siapa Pemenangnya?
Sumber:
https://insight.jakpat.net/e-wallet-consumer-patterns-by-generation/
